Comment exploiter les forums dédiés aux papas et aux mamans ?

Les forums dédiés aux parents sont avant tout des lieux de discussion, où chacun fait part de ses expériences ou vient chercher une réponse à ses questions. Pour les marques de puériculture, investir les forums pour papas et mamans offre bien des opportunités : entrer en interaction avec un public ciblé, faire de la publicité, surveiller son e-réputation, accroître visibilité et notoriété, etc.

Pourquoi les marques de puériculture doivent-elles être présentes sur les forums pour papas et mamans ?

D’une manière générale les avis consommateurs ont un réel impact sur le comportement des clients. Avant d’acheter, la plupart d’entre eux ont le réflexe de consulter les avis client déposés sur les blogs, les forums ou les sites consommateurs :

  • 80 % des internautes utilisent le web pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service ;
  • 88 % des clients d’e-shops consultent des avis sur des blogs, des forums ou des sites consommateurs ;
  • Cela concerne aussi 73 % des clients des magasins physiques. *

Les forums sont devenus des outils marketing à ne pas négliger, les investir permet de savoir ce qui se dit sur sa marque, de faire remonter les griefs et, si besoin, d’apporter les corrections nécessaires.

Comment faire ses premiers pas sur les forums dédiés aux papas et mamans ?

Il n’est pas toujours facile pour une marque de puériculture d’investir les forums parents, car c’est avant tout un lieu d’échange peu enclin à accepter une forme de pression commerciale, si discrète soit elle. Les forums ont aussi leurs codes et leurs usages et avant d’y faire ses premiers pas, mieux vaut bien les connaître pour s’y faire accepter. Avant d’investir un forum, un temps d’observation est nécessaire pour bien comprendre le mode de fonctionnement de ses utilisateurs.

Quelles sont les erreurs à ne pas commettre lorsqu’on arrive sur un forum de puériculture ?

Ne commencez pas par essayer de vendre tout de suite votre marque. Vous êtes un parent parmi d’autres, venant participer à la discussion, à priori vous n’êtes pas là pour vendre quelque chose. Travaillez votre image, gagnez votre place dans le forum, vous pourrez ensuite présenter votre produit, apporter votre vision d’expert, devenir le référent vers lequel on se tourne pour trouver un conseil. Avant tout, vous serez apprécié sur le forum pour vos qualités relationnelles, votre capacité à écouter et votre ouverture d’esprit. Tout avis péremptoire ou démonstration arrogante est donc à exclure, les parents présents sur le forum ont le droit de défendre leurs opinions et la bienveillance est de mise.

Comment faire vivre votre marque de puériculture sur les forums famille ?

Vous pouvez faire de la publicité sur le site, soit directement, en contactant les administrateurs, ou par le biais d’une campagne AdWords, en ciblant les espaces qui vous intéresse. Vous pouvez aussi entrer en relation avec les papas et mamans qui apprécient particulièrement votre marque de puériculture et leur proposer un partenariat : l’essai d’un de vos produits en l’échange de leur avis. Ils peuvent aussi être des interlocuteurs privilégiés pour faire remonter les attentes ou les critiques des clients.

Comment gérer les critiques dans les discussions entre parents ?

Aucune marque n’est à l’abri des critiques et ne pas en avoir pourrait même paraître suspect. A l’inverse, une critique constructive permet de faire évoluer son produit pour qu’il corresponde mieux aux attentes des clients. Lorsqu’une critique est émise à l’encontre d’une marque, la mauvaise idée consiste à déposer un faux avis positif dans l’espoir de contrebalancer l’avis négatif. Ceux qui se prêtent à ce jeu sont toujours démasqués et cela ne fait que nuire à leur réputation. La bonne pratique consiste à prendre contact avec le client insatisfait et d’entamer le dialogue avec lui. Le problème est peut-être facile à régler et un papa ou une maman se sentira valorisé par l’intérêt porté par la marque de puériculture. S’il s’agit d’une personne de mauvaise foi qui a diffusé des propos diffamants sur vous, vous pouvez demander à l’administrateur du site le retrait du commentaire ou obtenir la publication d’un droit de réponse.

Les forums pour papas et mamans sont à intégrer dans la stratégie de communication des marques de puériculture. Elles doivent y avancer avec précaution, mais toujours à découvert, en jouant la double carte du professionnel, spécialiste de la petite enfance, et du parent appréciant de discuter et partager avec d’autres papas et mamans.
*Source : Ifop “L’impact de l’e-réputation sur le processus d’achat

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